创新线下宣教活动形式
2024年“3·15消费者权益日”期间，中邮消费金融在广州海珠广场举办“金融消保在身边 保障权益防风险”主题宣传活动。活动现场设置了多个寓教于乐的互动游戏，如丢沙包击落非法金融行为、寻找八项基本金融权益卡片、消费陷阱大转盘答题等，吸引了众多市民群众参与。志愿者们还通过发放宣传资料，生动展示各类金融欺诈案例的识别要点和风险危害，以及如何依法维权，让理性消费和维权意识更加深入人心。
除此之外，近年来中邮消费金融还携手广东邮政、广州公安等单位，推出“反诈快闪店""反诈士多店""反诈蛋集市”等创意十足的线下宣教活动，让消费者在沉浸式体验中学习金融知识，筑牢反诈防线。与此同时，还开展金融知识进社区、进校园等志愿服务，覆盖更广泛人群。
线上新媒体矩阵扩大覆盖面
中邮消费金融充分利用官方微信、抖音、视频号等新媒体矩阵，持续开展金融知识科普宣传。通过漫画、短视频等群众喜闻乐见的形式，推送金融风险防范小知识，覆盖了更广泛的受众群体。同时还积极参与监管主办的公益宣传活动和同业工会的作品征集，多次获奖并被转发，进一步扩大了科普宣传的影响力。
完善内部机制夯实工作基础
中邮消费金融在公司内部成立了消费者权益保护工作委员会，持续优化消保工作考核评价标准，制定消费者投诉接待日实施细则，畅通客户咨诉渠道，提高纠纷化解能力。同时，公司持续加强员工培训，加大消保工作宣导力度，不断提升全员消保专业素养，将消保理念融入经营管理全过程。
金融消费者权益保护关系到广大人民群众切身利益，金融机构必须真正将其落到实处。未来，中邮消费金融将持续创新消保工作方式方法，用更接地气、更有温度的方式，让金融知识传递到千家万户，成为消费者可以触及、感受到的暖心服务，切实维护好消费者合法权益。